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Garantie Bio Concept sur les Kits e-cigarette : 6 mois

Attention : Pensez à conserver l'emballage d'origine du produit pour faire fonctionner la garantie.

Pour en savoir plus sur la garantie Bio Concept et les retours produits, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Les produits vendus par Bio Concept bénéficient de notre garantie commerciale ainsi que la garantie légale et la garantie des vices-cachés telles que définies aux articles 1641 et suivants du Code Civil, et R.211-4 du Code de la consommation. S’il arrivait qu’un produit soit défectueux ou non-conforme, nous nous engageons à vous le remplacer ou à le rembourser sous réserve qu’il nous soit retourné intact et dans son emballage d'origine sous 14 jours à réception du colis. Les frais de renvoi sont alors à la charge de BIOCONCEPT.

La garantie légale et la garantie des vices-cachés couvrent les défauts du produit qui peuvent exister ou subvenir dans les 6 premiers mois de vie du produit. Le client est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les 6 mois qui suivent la délivrance du bien. Dans le cas contraire, passé ce délai de 6 mois, si aucun défaut n'a été constaté, le client devra alors apporter la preuve de non-conformité du produit auprès du vendeur durant les premiers temps d'utilisation du matériel.

Pour être prise en compte, toute demande de renvoi de produits doit être au préalable formulée par écrit via cotre compte client (voir procédure plus bas) ou par email à [email protected] ou par courrier à Bio concept, 1 bis rue des Herbillaux 79000 NIORT.

Tout retour de produits par le client doit au préalable faire l’objet d’un accord par écrit ou par email de Bio concept. Les produits retournés à Bio concept doivent être neufs dans l’emballage d’origine intact, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices et documentations. Après accord des deux parties, le retour des produits peut donner lieu à un échange contre un produit neuf, un bon d’achat de la valeur du produit ou à un remboursement.

En cas de demande de remboursement, s'il venait à manquer un des éléments accompagnant le ou les produits renvoyés, le remboursement sera partiel ou gelé jusqu'à réception de tous les éléments de la commande.

Les délais de garantie commerciale sur le matériel de cigarette électronique vendu par Bio concept à compter de la date de réception par le client sont de :

Pour nous retourner vos produits :

Il suffit de vous connecter à votre compte client puis aller dans l'onglet "historique et détails de mes commandes".

Cliquez sur la commande en question "bouton Détails" > le détail de votre commande va apparaître. Cochez ensuite chaque ligne d'article(s) à retourner.

Indiquez-nous le motif de votre renvoi dans le champs texte "Retour de marchandise" afin que l'information nous soi remontée et que nous commencions la procédure de retour produit > Puis cliquez sur le bouton "Renvoyer un produit". Nous allons traiter votre demande.